文：卡贝

近日，京东金融因一张其理财产品巨额提现无法赎回的截图登上网络热搜，随后，@京东金融APP官方微博发文称“纯属躺枪”。

紧接着，@京东发言人发文回应，称平台不存在网传“挤兑”，相关言论完全失实，并表示“用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理，受到法律的监管和保护，各类理财产品都在正常运营中。”  

然而，一波未平一波又起，两天之后，10月21日，又有消息称京东金融遭遇监管工作组进驻，但很快又被否认。

京东金融是京东科技集团旗下个人金融业务品牌，于2013年10月开始独立运营；2018年11月正式升级为“京东数字科技”；2021年1月11日，京东集团宣布整合原云与AI业务与原京东数科，统一品牌为京东科技。

据官网显示，京东金融目前主要的产品有金条、白条、小金库、基金和保险等。而据2015年12月《京东金融投资建议书》显示，彼时其业务结构如下：

另据虎嗅报道，2018年京东金融重组为“个人服务”和“企业服务”两大群组，11个业务版块，只有“金融科技业务部”算是“服务金融机构”的部门。

2020年9月11日，京东科技曾以京东数字科技控股股份有限公司（简称“京东数科”）为主体冲刺上海证券交易所科创板上市，但半年之后，上市文件被主动撤回，此后，再无相关消息。

据彼时招股书显示，2017年到2020年上半年，京东白条和金条的营收已从占总营收的26.38%上升至42.9%。

同一时段，京东白条的年度活跃用户数从2492万人涨至5544万人，年复合增长率52.28%；京东金条的年度活跃用户数从302万户涨至1424万户，年复合增长率124.36%。

贷款规模层面，2017年-2020年上半年，京东金条的贷款规模分别为1036.85亿元、2554.92亿元、4589.15亿元和2612.17亿元，后三年复合增长率为110.38%。

利润层面，据招股书显示，得益于公司在借贷业务方面的表现，2020年上半年，京东数科毛利率高达67.08%。

此后，随着上市计划的泡汤，有关京东金融运营数据的披露逐渐减少，但从用户反馈来看，京东金融在业务发展上的态度较为强硬。

截至10月23日，在黑猫投诉上，有关京东金融的投诉高达9.5W条，其涉及的主要内容包括暴力催收及个人信息泄露。

9月23日，有用户表示，仅一天之内就收到6条催收短信，并威胁上门核实要告知父母。

另有用户称京东金融催收人员在已联系本人的情况下，电话骚扰侮辱谩骂威胁恐吓其亲朋好友，导致家里人倍受伤害，严重影响其生活。

但根据2024年5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》（下称“指引”），金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收，而即便是向担保人等连带责任人催收也应以国家法律、法规、规定和协议约定为限。

另根据《指引》催收人员只可向联系人询问债务人联系方式和（或）请其代为转告债务人 与金融机构联系，不应透露债务人的逾期欠款金额、欠款时 间等欠款信息。

不过，9月24日，确有用户表示，京东金融委托的第三方催收机构，不但联系了其单位，还骚扰无关人员，并向其泄露个人欠款信息。

此外，还有用户投诉称，京东金融的催收人员每天至少打十几二十个的电话过来骚扰本人，偶尔还会发短信进行恐吓称要上门取证，并在能联系到本人的情况下打电话给第三方人员骚扰他人。

而根据《指引》第十五条规定，金融机构和第三方催收机构在告知式催收过程中，催收频次应控制在合理及必要的范围内。以语音形式（含智能语音）进行交互式催收，催收频次应严格控制在合理、必要的范围内，与单一债务人主动有效通话每日不应超过 3 次。