来源丨中国互联网金融协会

9月11日，中国互联网金融协会发布消息显示，日前，中国互联网金融协会金融科技发展与研究专委会、互联网消费金融与网络借贷专委会在杭州举办“深入推动黑灰产治理 共筑金融健康生态 助力消费金融行业高质量发展”工作研讨会。

此次会议期间，参会的17家消金公司联合发布《消费金融行业催收自律倡议》（下称《倡议》），共同发出强化制度建设、规范业务管理、落实金融机构对第三方催收机构管理责任、注重个人信息安全保护、优化投诉处理、促进催收业务规范健康发展的倡议。

具体包括探索人工智能技术开展催收作业，提倡包容性设计，防止不公平歧视，控制风险隐患；落实金融消费者权益保护相关要求，及时响应并妥善处理消费者投诉，与投诉人保持沟通，避免矛盾激化，并深入研究分析投诉原因，制定有效的改进措施；在相关主管部门和行业协会的指导下加强合作，建立协同自律工作机制推动催收业务信息共享，共同应对黑灰产带来的危害等。

据了解，《倡议》是为响应落实中国互联网金融协会前期发布的《互联网金融贷后催收业务指引》，该指引发布于2024年5月，旨在进一步规范互联网金融贷后催收业务，保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益，促进消费金融业务健康有序发展。《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》国家标准发布实施后，将替代该指引。

协会党委书记、会长单强出席会议并致辞，国家金融与发展实验室副主任杨涛，以及来自17家消费金融公司的代表和协会相关部门负责同志参加会议。

单强会长在致辞中指出，近年来，金融“黑灰产”活动日益呈现出专业化、规模化、复杂化、隐蔽化、扩散化等新特征，给消费金融行业高质量发展带来严峻挑战。加强金融“黑灰产”治理、共筑金融健康生态，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，需要凝聚政产学各方智慧和力量，进一步健全相关制度规则体系，着力提升从业机构应对能力，扎实开展金融教育和数字金融素养建设。

杨涛副主任在主题演讲中表示，金融“黑灰产”逐渐呈现高度专业化、链条化、体系化，加强金融“黑灰产”治理应完善相关法律制度规则，注重围绕金融“黑灰产”的根源进行“治本”，优化治理主体与治理模式，压实金融机构的治理责任。

在主题分享环节， 招联消金、海尔消金、蚂蚁消金的参会代表围绕金融“黑灰产”治理打击、催收管理实践等进行了交流分享。在交流讨论环节，协会相关业务部门负责同志报告了协会应对金融“黑灰产”的工作情况，参会代表围绕金融“黑灰产”治理、金融教育和数字金融素养建设等议题进行了充分交流讨论。

与会代表一致认为，加强金融“黑灰产”治理、开展消费者金融教育和数字金融素养建设对于营造健康金融生态、促进消费金融行业高质量发展具有重要意义。应围绕金融“黑灰产”治理体系、制度规则、系统建设、信息共享等重点领域持续发力、协同推进，不断形成应对金融“黑灰产”的合力，共同为消费金融行业健康发展营造良好环境。

同时，聚焦金融教育体系建设、知识供给、渠道优化等重点领域，着力提高金融教育的精准性、灵活性和适用性，切实提升消费者数字金融素养水平和对金融“黑灰产”侵扰的防范意识。

会议期间，为响应落实中国互联网金融协会前期发布的《互联网金融贷后催收业务指引》，参会的17家消金公司联合发布《消费金融行业催收自律倡议》，共同发出强化制度建设、规范业务管理、落实金融机构对第三方催收机构管理责任、注重个人信息安全保护、优化投诉处理、促进催收业务规范健康发展的倡议。

下一步，中国互联网金融协会将进一步发挥全国性行业自律组织的桥梁纽带作用，在金融管理部门指导下，推动相关从业机构和社会各界协同发力，共同抵御金融“黑灰产”活动的侵扰，切实保护消费者和从业机构的合法权益，为做好金融“五篇大文章”和建设金融强国积极贡献力量。

附 《消费金融行业催收自律倡议》全文：

消费金融行业催收自律倡议

为进一步提升催收行业的自主规范性，维护金融消费者合法权益，参会消费金融公司积极响应落实中国互联网金融协会发布的《互联网金融贷后催收业务指引》（以下简称《指引》），发出本倡议：

一、强化制度建设。结合《指引》规范要求，建立健全贷后催收内部控制管理制度，保障催收业务的组织资源配置，提倡催收需以人文关怀与客户实际困难为出发点。

二、规范业务管理。落实《指引》对催收时间、催收对象、催收作业工具、催收行为和催收记录的各项规范。探索人工智能技术开展催收作业，提倡包容性设计，防止不公平歧视，控制风险隐患。

三、落实金融机构对第三方催收机构管理责任。做好第三方催收机构的选用评估，建立健全监督、检查和评价体系。

四、注重个人信息安全保护。履行个人信息保护的主体责任，严格遵守相关国家法律法规、规章和规范性文件规定，制定个人信息安全的相关标准、政策和流程。

五、优化投诉处理。落实金融消费者权益保护相关要求，及时响应并妥善处理消费者投诉，与投诉人保持沟通，避免矛盾激化，并深入研究分析投诉原因，制定有效的改进措施。

六、促进催收业务规范健康发展。在相关主管部门和行业协会的指导下加强合作，建立协同自律工作机制推动催收业务信息共享，共同应对黑灰产带来的危害。

共同倡议人：锦程消金、海尔消金、招联消金、湖北消金、南银法巴消金、杭银消金、宁银消金、晋商消金、蒙商消金、中原消金、幸福消金、尚诚消金、中信消金、平安消金、小米消金、蚂蚁消金、苏银凯基消金等 17 家消金公司。