金融虎讯 10月21日消息，针对“消费者龙先生投诉自己绑定在京东金融上的银行卡遭遇了多笔盗刷”一事，京东金融回应媒体称，经核查，此用户是本人点击了假冒抽奖链接，并且在操作时受该链接引导，多次输入短信验证码，导致自身在京东平台的支付密码、短信支付验证码均泄露。京东金融客服人员已提醒用户疑似遇到了诈骗，并建议用户向公安机关报案处理。
10月20日，据新浪财经报道，近日，有消费者向《金融一线》投诉称，自己绑定在京东金融上的银行卡遭遇了多笔盗刷。然而，京东金融客服却表示，其行为不在盗刷理赔的保障范围内，拒绝赔偿。该名消费者认为，京东金融存在重大支付安全隐患，同时有将事故责任推卸给消费者的嫌疑。
根据龙先生提供的客服聊天截图，京东客服称，根据现有账户安全权益保障范围判定，龙先生的行为（密码保管不当、验证码泄露、旧手机号未解除绑定等）不在保证范围内，建议其寻求警方协助。龙先生已就此案向公安机关报案。
黑猫投诉平台数据显示，目前平台上针对京东金融盗刷类的投诉已接近200条。今年9月18日，一名用户诉称：“在京东金融被盗刷”，其交通银行卡提示，扣了429元，但并没有消费过任何东西。该用户表示，咨询京东客服后，被告知不属于赔偿范围，让其报警。
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